Audicien Rabih Rammouz groeit uit tot vertrouwd gezicht in Lochem
LOCHEM – Hoorkeuz, de winkel van audicien Rabih Rammouz aan de Molenstraat in Lochem, bestaat twee jaar. Waar inwoners in het begin nog moesten kennismaken met de gedreven hoorspecialist, staat Rabih inmiddels bekend om zijn deskundigheid, persoonlijke aandacht en zorg voor zijn klanten: “Het mooiste aan mijn werk is het contact met de mensen die ik help.”
“In het allereerste begin stonden mijn cliënten wat aarzelend voor de deur of kwamen ze enkel binnen om kennis te maken”, vertelt Rabih over de eerste periode na de opening van zijn winkel. "Wanneer iemand oprecht zorg voor je wil dragen, wil je hem vaak eerst wat beter leren kennen. Opbouwen van vertrouwen is belangrijk. Maar al snel na de eerste cliënten geholpen te hebben nam het vertrouwen in Lochem toe."
Inmiddels weten steeds meer mensen hem te vinden voor zorg op maat en echte aandacht. Als zelfstandig audicien vindt Rabih vooral dit aspect belangrijk: “Ik neem de tijd voor mijn cliënten en probeer vooral een passend advies te geven dat aansluit op de wensen om beter te horen. Deze zijn voor iedereen vaak anders; zo wil de een graag beter verstaan in de één-op-één gesprekken, de ander het gezelschap beter kunnen volgen. Maar denk bijvoorbeeld ook aan het beluisteren van een favoriet muziekstuk of het genieten van de natuur waarin vele vogels hun eigen wijsje fluiten. Het is dan van belang dat de hoortoesteltechniek hier goed aansluit."
Ook cliënten van buiten de regio zoeken de hoorspecialist op. Een ontwikkeling waar hij trots op is.
Maatwerk
Rabih heeft ruim veertien jaar ervaring als StAr-geregistreerd audicien en werkt samen met Audiologisch Centrum Twente, dat onafhankelijk advies en behandeling biedt. . “Mijn specialisme reikt ver, echter zijn er ook gehoorverliezen die net wat meer aandacht behoeven. Het is prettig mijn cliënt dan door te kunnen verwijzen; de audioloog kijkt mee in het aanpas proces van het hoortoestel. Zo komt altijd de best mogelijke toestelinstelling tot stand." Mocht een hoortoestel op zichzelf dan alsnog te weinig soelaas bieden aan gehoorverlies, kan er ook altijd gewerkt worden met aanvullende apparatuur. Het Audiologisch Centrum adviseert hierin.
Rabih werkt uitsluitend met kwaliteitsmerken, waaronder Phonak, en kijkt per cliënt welk toestel het best passend is bij het gehoorverlies. Service en garantie hoort daar ook bij. Het schoonmaken en afstellen van de gehoorapparatuur gebeurt met aandacht. In de jaren waarin een hoortoestel gedragen wordt verandert vaak ook het natuurlijk gehoor. Het is van belang dat de instellingen van een hoortoestel dan up to date blijven aan dat wat het oor nodig heeft. “Mijn clienten kunnen daarom altijd terecht voor nazorg” aldus Rabih.
Waardering
De manier waarop Rabih werkt levert hem veel waardering en vertrouwen van klanten op. “Ik vind het belangrijk dat mensen zich gehoord voelen en tevreden de deur uitgaan. Dat geeft mij veel voldoening.” Een ervaring die hem bijzonder is bijgebleven, is die van een klant in een hospice. “Ze kon lange tijd slecht horen en was aan één kant doof. Met een passend hoortoestel kon ze in haar laatste weken weer de stemmen van haar kinderen goed verstaan. Dat zijn momenten die je bijblijven.”
Volgens Rabih draait het vak niet alleen om techniek, maar vooral om mensen. “Soms wordt vergeten hoeveel verschil goede hoorzorg kan maken in iemands dagelijks leven.”
Het sociale aspect van zijn werk vindt hij erg belangrijk. Daarom bezoekt hij eens in de paar maanden verzorgingshuizen zoals Gudula, Huize Dahme en Tusselerhof. “Veel bewoners zijn minder mobiel en kunnen niet eenvoudig naar de winkel komen. Dan ga ik graag naar hen toe.” Hij helpt bewoners met onderhoud en kleine aanpassingen aan hun hoortoestellen. “Een stukje aandacht en contact betekent vaak al veel, en op locatie komen we vaak een heel eind in een bijstelling of vervanging naar een beter toestel.”
Uitbreiding
De volgende stap voor Rabih is uitbreiding van zijn winkel. Het klantenbestand groeit dankzij mond- tot -mondreclame. En daarom hoopt Rabih dit jaar een medewerker aan te nemen die hem kan ondersteunen in de winkelwerkzaamheden en de administratie. Tot die tijd runt hij de winkel met veel enthousiasme alleen.
Wie op zoek is naar goed hooradvies op maat kan geheel vrijblijvend contact opnemen met Hoorkeuz aan de Molenstraat 30 in Lochem, tel. 0573-460460.